SIANȚAR — Pusat Studi Kebijakan Publik Dan Politik (PUSTAKA) Universitas HKBP Pematangsiantar (UNHKBP) menggelar
Focus Groups Discussion Hasil Penelitian Real Demand Survey dan Survey Kepuasan Pelanggan Perumda Tirtauli Kota Pematangsiantar, Senin (23/12/2024) sekira pukul 10.00 wib.
Acara yang digelar di Gedung Menza UNHKBP dihadiri Wadir III UNHKBP Pdt Partohap Sihombing, M.Pd, Dirut Perumda Tirtauli Arianto MM, Direktur Teknik dan Direktur Umum.
Ketua Pusat Studi Kebijakan Publik Dan Politik Rindu Marpaung MAP dalam sambutan menyampaikan hubungan antara Real Demand Survey & Survei Kepuasan Pelanggan dengan Kebijakan Publik.
Real Demand Survey & Survei Kepuasan Pelanggan merupakan data empiris yang dapat digunakan untuk mendesain kebijakan yang relevan dan efektif. Real Demand Survey bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan nyata masyarakat terhadap suatu barang, jasa, atau layanan publik (dalam konteks FGD ini tentang pelayanan air bersih PERUMDA Tirtauli).
Informasi ini membantu pemerintah, PERUMDA Tirtauli atau pembuat kebijakan memahami prioritas masyarakat berdasarkan data permintaan faktual, sehingga alokasi sumber daya dan keputusan strategis dapat diarahkan pada aspek yang benar-benar dibutuhkan oleh masyarakat.
Sementara itu, Survei Kepuasan Pelanggan mengevaluasi persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan yang telah diberikan. Data ini sangat berguna untuk menilai efektivitas kebijakan yang sudah diterapkan dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Survei Kepuasan Pelanggan juga dapat menunjukkan apakah suatu kebijakan berhasil memenuhi ekspektasi masyarakat atau masih ada kesenjangan yang perlu diatasi.
